Reflexionando con Marc Cortés en torno al T&T de noviembre

2 Nov

Comenzamos hoy con una de las novedades que hemos estado preparando en torno a Tapas&Tweets. Durante las próximas semanas vamos a ir publicando una serie de pequeñas entrevistas que estamos realizando a profesionales del sector, con las que pretendemos comenzar a reflexionar sobre el tema en torno al que debatiremos el próximo 25 de noviembre: ¿Gestionamos medios o gestionamos comunidades?.

Os recordamos también que en nuestra página de Facebook vamos publicando diversos enlaces que consideramos interesantes de cara a ir facilitando la reflexión sobre los temas a tratar en cada edición de Tapas&Tweets.

Comenzamos la serie de entrevistas relacionadas con la edición de noviembre de T&T con Marc Cortés, Socio Director en RocaSalvatella, fundador y co-organizador de Cava&Twitts, evento mensual dedicado a la Web 2.0 y Social Media en Barcelona y autor de libros como “Iníciate en el Marketing 2.0” (Netbiblo, 2009), “Nanoblogging” (UOC 2009), o, en co-autoría, de “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”.

T&T: ¿Qué diferencias existen entre las funciones de un responsable de márketing tradicional y un responsable de medios sociales?

M.C.: No deberían existir diferencias por cuanto lo digital no debería generar nuevos profesionales sino capacitar a los actuales. No existe un marketing nuevo, sino la posibilidad de actualizarse con el uso de nuevas herramientas (que nos van a permitir escuchar y medir en tiempo real), de nuevos lenguajes (centrados en el cliente) y de nuevas relaciones (más de igualdad).

Los Social Media no deberían generar nuevas estructuras sino que implican unas tareas transversales que cada área de la organización debe implementar. Por ejemplo, la atención a un cliente no es repsonsabilidad de los social media sino que el área que actualmente gestione la atención al cliente debe incorproar nuevos espacios de relación con éstos (los social media) y nuevas técnias (como la escucha activa).

T&T: ¿Qué diferentes necesidades formativas y de capacitación detectas entre uno y otro?

M.C.: Ligado con la pregunta anterior no se trata de neceidades formativas distintas porque no se trata de puestos distintos, sino que toda la organziación debe involucrarse en un enfoque basado en la filosofia de los social media. Transparencia, hacer partícipe al cliente, escucharlo y darle respuesta… serían algunas de las capacidades a desarrollar, con independeicnai del área que se ocupe dentro de la organzaición.

T&T: ¿Crees conveniente la integración funcional/organizativa de ambas figuras? ¿O mejor que cada uno vaya por su lado?

M.C.: Como imagino que ya se habrá intuido no se trata de integrar organizativamente sino de incluir dentro de las funciones del cada área, en este caso la de marketing, las funciones de social media, en este caso ligadas al desarrollo de producto, comuncaición y comercialziación.

3 comentarios to “Reflexionando con Marc Cortés en torno al T&T de noviembre”

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