Archive | octubre, 2010

Tapas&Tweets noviembre: ¿Gestionamos medios o gestionamos comunidades?

22 Oct

Tras unas semanas de reflexión, ya estamos trabajando en el próximo Tapas&Tweets, el 25 de noviembre. Hemos decidido darle el carácter de bimensual, los últimos jueves de cada mes impar, con idea de poder ir desarrollando una serie de dinámicas específicas en la web  en torno a cada edición, dinámicas sobre las que os iremos hablando próximamente. Sigue leyendo

Reflexiones post Tapas&Tweets septiembre

1 Oct

Mil gracias a Fco. Luís Benítez, Fco. Caro y Jorge Silva, así como a todos los que asistísteis ayer al T&T septiembre, por hacernos disfrutar de un rato realmente agradable y enriquecedor. Ya estamos pensando en la próxima edición, el próximo jueves 28 de octubre… Pero antes, algunas de las ideas claves que fueron surgiendo en el debate “… y los de márketing qué piensan de todo esto?”:

  • La sensación general es de desconocimiento e incredulidad en las empresas ante todo lo que está sucediendo en la red en torno a los medios sociales y el universo 2.0
  • Lo primero que una empresa ha de plantearse es si está dispuesta a darle voz a sus clintes, conversar y aprovechar las críticas que puedan sucederse… y sobretodo, a compartir conocimiento. Gestionar el conocimiento para gestionar la rentabilidad. Los usuarios de los social-media no son nuestros clientes, son nuestros colaboradores.
  • Los riesgos de los medios sociales no se limitan a dar voz a las críticas o a que nuestros empleados pueda hablar mal de nuestra empresa. El mayor riesgo es no ser capaz de poner los recursos necesarios para adoptar las nuevas reglas de juego que el comportamiento de los usuarios en la red impone… y que poco tienen que ver con lo que hasta ahora las empresas están acostumbradas.
  • La tecnología digital nos desborda y cada vez resulta más complicado “engancharse” a un presente excesivamente dinámico.
  • Clave interna: la actitud. Inicialmente hay que efectuar un diagnóstico que nos permita identificar las estrategias adecuadas que permitan obtener una ventaja competitiva. Después ya nos preocuparemos por convencer a la alta dirección. Y a la hora de ponerse manos a la obra ver si tenemos el conocimiento encesario dentro de nuestra propia organización, antes de externalizar o de contratar perfiles específico.
  • Los medios sociales son un elemento de unión y conversación, no sólo con nuestros clientes, sino también con los trabajadores de las empresas. Ya no sólo se trata de contar, ahora es el momento de conversar, participar e integrar en la actividad empresarial a nuestros clientes.
  • Las redes son una extensión de nuestras personalidades físicas. En la red no hay empresas, hay personas interesadas en la actividad de las empresas y personas que trabajan para esas empresas. Y esas personas son los verdades propietarios de nuestra marca, nuestros productos, nuestros servicios…
  • También tenemos la necesidad de desarrollar una vida 1.0. En el equilibrio de lo 1.0 con lo 2.0, de lo analógico y lo digital, está la clave.
  • La red facilita la comunicación selectiva, en función de las características individuales del público objetivo. Y además nos permite medir lo que en lo 1.0 es casi imposible de medir.
  • Las empresas, organizaciones e instituciones tienen muuuuucho que aprender.

Fue hora y media bastante intensa. ¿Nos dejamos algo en el tintero?

Actualización 04/10/2010: podéis acceder a las reflexiones de Fco. Caro en su blog: pincha aquí